Video Support

Wer kennt es nicht: Auf lange Fahrtwege folgt ein kurzer Einsatz. Man fährt eine Stunde zum Kunden, drückt auf einer Anlage 3 Knöpfe, um ein Problem zu lösen und fährt anschliessend wieder eine Stunde zurück. Damit ist jetzt Schluss – dank Video Support!

Durch diese innovative App werden solche und ähnliche Probleme nachhaltig gelöst. Mittels eines Videoanrufes, in welches Sie auch zur visuellen Unterstützung Objekte markieren und einzeichnen können, finden sie schnell eine passende Lösung zu einem Problem – ohne, dass eine Person aus ihrem Team vor Ort sein muss.

Dadurch ersparen Sie sich Zeit, können die Anlage schneller wieder in den Einsatz übergeben und vermeiden unnötige Fahrtwege sowie Kosten. Selbst bei komplexeren Problemen hilft die App, sodass Techniker sich besser auf den Wartungsfall vorbereiten können (Ersatzteil-Management, Handbücher, etc.) und verringern Kommunikationsbarrieren durch alternativen wie eindimensionale Telefonkommunikation.

Video Support Screens by Cubera Solutions AG

So funktioniert es

Während eines Videoanrufes können die Supporter direkt mit ihren Kunden ein Problem anschauen. Sie sehen was der Kunde sieht und können so effizient und zielgerichtet helfen. Während des Anrufs können Sie sich gegenseitig in das Bild bzw. den Sichtbereich zeichnen. Lange Verständigungsprobleme, fehlerhafte Anweisungen und unnötige Komplikationen am Telefon gehören der Vergangenheit an.

Chat

Neben der Videotelefonie steht Ihnen auch die Möglichkeit frei, mit dem Kunden zu chatten, Fotos zu versenden und sich so auszutauschen. Diese Funktion wird besonders geschätzt, wenn beim effektiven Einsatzort keine oder nur eine sehr schwache Internetverbindung zur Verfügung steht.

Verfügbar, wo Sie arbeiten

Nutzen sie die Video Support App auf den Geräten, welche Ihnen bereits zur Verfügung stehen. Ob im Webbrowser, iOS, Android, Microsoft HoloLens oder ODG, die Video Support App erleichtert Ihren Alltag auf allen Geräten.

Microsoft HoloLens

Ihr Design

Im Gegensatz zu vielen anderen Lösungen wird Ihnen Video Support in Ihrem CI / CD ausgeliefert. Dadurch erhält die App Ihre Unternehmensfarben- und Logos, was den Wiedererkennungswert steigert und einen professionellen Eindruck bei Ihren Kunden hinterlässt.

Ihre Daten bleiben bei Ihnen

Kundendaten werden bei uns nicht verkauft! Anders als bei anderen Services (wie z.B. WhatsApp, Skype und Co, welche die Daten an Dritte weitergeben) besitzen Sie bei Video Support die vollständige Kontrolle. Auch müssen weder Kunden noch Mitarbeiter private Mobiltelefonnummern austauschen, da das System über ein eigenes Login funktioniert.
Bei grösseren Datenmengen oder sensiblen Kundendaten bieten wir auch die Möglichkeit an, die Serverinfrastruktur selbstständig zu betreiben bzw. in Ihr System zu integrieren.

Potenziale

Die meisten Anrufe und Chatverläufe im Fernwartungs- und Supportbereich resultieren in langen und unproduktiven Gesprächen, welche mit Rückfragen, Missverständnissen und viel Ärger verbunden sind. Unternehmen können dank Video Support ihre durchschnittlichen Verarbeitungs- und Wartezeiten massiv verkürzen, Kosten einsparen und den Kunden ein angenehmeres Erlebnis bieten. Am Ende profitieren Sie durch Zeiteinsparnisse, Kostensenkungen pro Einsatz und bessere Qualität für Ihre Kunden. Zudem helfen die reduzierten Fahrtwege beim Einhalten von eigenen Umweltzielen.
Da die Anwendung auch für die Microsoft HoloLens verfügbar ist, kann sie auch für professionelles Personal in einem «Hands Free Modus» zu Trainings- oder Unterstützungszwecke verwendet werden.

Wirkung

Für die Entwicklung haben wir eng mit einem Partner aus der Industrie gearbeitet. Dadurch wurde die App optimal an die Bedürfnisse und Herausforderung von Servicetechnikern angepasst und im Echteinsatz getestet. Das Unternehmen darf bereits seit der Entwicklungsphase von spürbaren Kostensenkungen sowie Qualitätsverbesserungen profitieren.

Interesse an Video Support?

Bei weiteren Fragen oder Interesse können Sie uns jeder Zeit anfragen. Unter folgender Webadresse finden Sie zudem noch weitere Informationen zum Produkt und können dort ebenfalls kostenlos eine Testversion bestellen:
www.video-support.com

Facts

Technologie

.NET, Swift, Kotlin, WebRTC, Vue.JS

Geräte & Systeme

Web, iOS, Android, Microsoft HoloLens, ODG

Jahr

2017 / 2019

Projektinformationen

Video Support

Übersicht